LIVRAISON ET RETOURS

FRAIS DE LIVRAISON :

Les frais de port ne sont pas inclus au prix de vente des créations et sont offerts gracieusement par Manuela Biocca pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco uniquement. L’envoi sera effectué en colissimo recommandé, qui garanti la sécurité de l’envoi grâce à son numéro de suivi et sa remise contre signature. Le numéro de suivi vous sera communiqué lors de l'envoi. Vos créations vous seront envoyées protégées dans leur emballage ainsi que du plastique bulle-rembourage garantissant leur protection.

Les envois hors France sont effectués en colissimo international, qui garanti la sécurité de l’envoi grâce à son numéro de suivi et sa remise contre signature. Les frais de port hors du territoire français, Andorre ou Monaco sont calculés en fonction du poids du paquet envoyé et du pays destinataire du coli. Les frais seront cependant gracieusement offerts à partir de 1000 euros d’achat.


DROIT ET DELAI DE RETRACTATION – MODALITES DE REMBOURSEMENT :

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Ce délai de rétractation et le retour ne s’applique pas aux corsets-serre taille – ceintures corsets, qui sont des créations faites à la demande, à la taille du client et artisanaux.
Le délai de rétractation et le retour des créations restent néanmoins possible pour les créations en pièces uniques, en taille unique comme les bijoux, les sacs et accessoires, les chapeaux, les bracelets, les accessoires pour cheveux, les guêtres et jarretières, les capes ou ceintures en taille unique.

Les articles commandés doivent être retournés non portés, dans leur emballage d’origine, sans aucun défaut de mauvaise manipulation du produit et sans taches ou tentative de nettoyage à : Biocca Manuela, 4 rue Milton, Le Soleil d’Or, 06400 Cannes, France.
Les articles seront scrupuleusement vérifiés avant tout remboursement ou échange. Il s’agit de produits artisanaux de luxe en série limitée ou pièce unique, nécessitant un état parfait de retour. Cependant, si l’objet revenait dans nos dans cet état contraire, aucun remboursement ou échange ne sera fait.

Toute réclamation, demande d’échange, de réparation ou de remboursement doivent s’effectuer par email (contact@manuelabiocca.com). L’email doit préciser, le numéro de commande, votre numéro de facture, votre nom et adresse, les références et nom des articles que vous souhaitez renvoyer, ainsi que le motif de retour. Veuillez nous contacter avant d’effectuer tout retour.

Le renvoi des objets devra se faire exclusivement par colissimo recommandé contre signature afin de sécuriser le renvoi de ces articles. Dans le cas contraire, vous serez responsables de toute perte du coli ; les articles seront dans ce cas non-remboursables. L’acheteur sera remboursé de son achat dans les meilleurs délais et dans un délai maximum de 14 jours à partir du moment où Manuela Biocca en est informé, par Paypal, virement bancaire ou en fournissant au client un avoir de la valeur du montant de la commande.

Aucune contestation ne sera possible si l’objet est conforme à la description du produit.
Si les objets reçus ne sont ceux que vous avez commandés, les frais de retour seront à notre charge.

Si l’acheteur voulait effectuer un échange de son article, il faudra nous dire, avant le renvoi, l’article qui vous intéresse. Nous vous répondrons par email ou téléphone dans les plus brefs délais.
Le renvoi des objets sera à la charge du client.

Dans le cas d’une commande spéciale de produit personnalisé, le délai de rétractation des 14 jours n’est en aucun cas valide suite à la personnalisation de la commande. Aucun retour ne sera donc possible.


LIVRAISON  ET AIRE GEOGRAPHIQUE :

Les livraisons s’effectuent vers la France métropolitaine, Andorre et Monaco, ainsi que dans la majeure partie du monde.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée lors de la commande par le client qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

La majeure partie des créations Manuela Biocca sont réalisées sur commande :
L’article vous sera expédié après un délai de 7 jours ouvrés de fabrication à partir du jour de la commande en ce qui concerne tous les articles sauf les bijoux victoriens, les accessoires de cheveux et les bijoux de mains dont le délai de fabrication est de 3 jours ouvrés.
Si la commande demande la fabrication de plusieurs articles, Manuela Biocca étendra son délai de fabrication à 10 jours ouvrés et à 7 jours ouvrés pour les bijoux victoriens, les accessoires de cheveux et les bijoux de main.
Si les délais de livraison indiqués venaient à être dépassés, le client peut demander annuler sa commande et en demander le remboursement.

Les délais mentionnés ci-dessus ne prennent pas en compte les délais d’acheminement des produits du local de fabrication vers le lieu de livraison choisi par le client.
La Poste annonce les délais suivants : 48h pour la France, Andorre et Monaco, 6 à 8 jours ouvrables pour une livraison vers les DOM-TOM, 5/10 jours ouvrables vers les pays de l’union européenne et le reste du monde.
Ces délais sont mentionnés à titre indicatif. Un retard de livraison de commande dû au transporteur ne saurait être imputé à Manuela Biocca. Aucune commande ne pourra être annulée sur ce motif.

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil concernant les vices cachés rendant les articles impropres à l’usage.
La garantie ne couvre pas toute défaillance du produit liée à une utilisation anormale de celui-ci par négligence ou faute du consommateur.

PROGRAMME DE FIDELITE DES CREATIONS MANUELA BIOCCA :

Depuis 2015, Manuela Biocca a instauré le programme de fidélité suivant afin de récompenser ses fidèles clients-clientes : chaque 10 € dépensés correspondent à 1 point. Chaque point permet d’avoir une réduction de 0.40 centimes d’euro. Ces points sont valables 365 jours et peuvent être dépensés à partir de 100 € d’achat lors d’une commande.