Vous trouverez dans cet onglet un ensemble de questions et de réponses qui vous aideront à mieux connaître les créations faites main en pièces uniques et éditions limitées créés par la créatrice mode gothique et romantique luxe Manuela Biocca.

Bannière Manuela Biocca Creations



J'adore les créations de la créatrice Manuela Biocca. Mais je ne sais pas trop quand et avec quelles tenues les porter.

Les créations de la créatrice Manuela Biocca peuvent être portées au jour le jour. En effet, il ne faut pas hésiter à les porter au gré de vos envies aussi bien avec un tailleur, une robe, un pantalon et une chemise, un jean, qu'avec une tenue de soirée ou un vêtement plus habillé.
Vous n'avez pas besoin de les porter pour une grande occasion ou de
vous habiller "gothique".  C'est le message que j'aimerai faire passer : on peut rehausser une tenue avec des accessoires sophistiqués et la rendre plus glamour par petites touches originales. Osez ! Car le burlesque et le goth sont à la mode !
Je vous renvoie vers un article du blog qui vous éclairera plus sur cette question :
http://bit.ly/1z4vhUt.

J'ai peur que la taille unique des bijoux de tête ou des bijoux Victoriens ne convienne pas.

Les bijoux victoriens ont été fabriqués en pensant à la satisfaction de mes clients. Les bijoux sont donc adaptables à toutes.
Les bijoux victoriens se ferment par des rubans de satin ou par une chaîne réglable. Ils s'adapteront donc à tous les cous.
Les bijoux de tête s'attachent aussi par des rubans de satin ou par un élastique en fonction du modèle.

Les pierres posées sur vos articles sont-elles véritables?

Oui, en effet. Les pierres posées sur les créations sont de véritables pierres fines! Elles sont choisies avec minutie afin de créer des pièces d'exception et vous apporter du bien-être. C'est pour cela que sur chacune des fiches produits, les propriétés énergétiques principales de ces pierres sont rappelées.

Comment prendre soin de mes bijoux et bandeaux en tissu et dentelle?

Pour protéger vos bijoux et bandeaux pour cheveux, le mieux est de les ranger dans leur boîte lorsque vous ne le portez pas. Cela permettra de les protéger de la poussière et de l’oxydation pour les parties métalliques. Si vous devez les laver après un certain nombre d'utilisations, vous pouvez les laver délicatement avec un peu de savon et d'eau, les presser avec une serviette pour enlever l'excédent d'eau, puis les poser à plat à l'air libre.
Les parties métalliques se nettoient aisément avec un chiffon doux spécial argent et retrouveront ainsi  leur brillant d'origine.

Comment entretenir les parties métalliques des créations?

Les parties métalliques utilisées sont en plaqué argent ou en argent (voir cette information sur les fiches produits). On peut donc facilement les entretenir avec un chiffon spécial argent qu'il s'agisse de plaqué argent ou d'argent. Il permettra d'enlever l'oxydation due au temps et de les faire briller comme au premier jour.

Comment sont emballées vos créations?

Boites boutique


Sur chacune des fiches des créations, en fin de description, il vous est précisé dans quel type d’emballage vous recevrez vos créations. Lorsque rien n’est spécifié, la création est emballée dans du papier de soie. Son certificat d’authenticité l’accompagne (mentionnant son nom, la quantité fabriquée et son numéro).

Les chapeaux et bibi sont enveloppés dans du papier de soie et livrés dans les boîtes à chapeau.
Les bijoux et bijoux de main, les accessoires pour les cheveux sont enveloppés dans du papier de soie et livrés dans les boîtes à bijoux noires (sauf mention contraire).
Les sacs et les pochettes, les jupes et les crinolines, les ceintures et les capes,  les guêtres et les jarretières sont enveloppés dans du papier de soie.
Les serre-tailles sont livrés dans leur pochette assortie (façonné dans le même tissu)  et dans du papier de soie.  En ce qui concerne la dernière collection « mariage » (et les collections de corsets suivantes - merci de vérifier la fiche produit afin de connaître l'emballage de la création), ils seront enveloppés dans du papier de soie et livrés dans des coffrets noirs vernis aimantés.

Chaque paquet est ensuite enveloppé dans du plastique à bulles permettant de les protéger des chocs, des manipulations et de l’humidité durant son transport afin que vous les receviez en parfait état.

Je voudrais passer une commande spéciale. Est-ce possible?

Il est tout à fait possible de faire appel à mes services pour une commande personnalisée. Je mettrai tout mon savoir-faire et mon conseil à votre service afin de réaliser votre projet.
Il suffit de me contacter par email ou par téléphone, de m'indiquer le plus précisément possible ce que vous désirez. Nous affinerons ensemble vos choix afin de satisfaire vos attentes et je vous établirai un devis précis.

En combien de temps serai-je livrée de mes articles?

Si le ou les produits que vous avez choisi sont en stock, l'emballage et l'expédition se fera dans les 2 jours.
Sinon, le délai de fabrication des articles est de 15 jours (sauf pour les bijoux victoriens, les accessoires de cheveux, les bijoux de main qui est de 7 jours).
Ce délai s'étend à 30 jours pour la fabrication de plusieurs articles (et à 15 jours pour les bijoux victoriens, les accessoires de cheveux, les bijoux de main).
Ensuite vient se greffer le temps de livraison standard de La Poste.

J'ai peur de commander par internet, j'ai peur que ce ne soit pas un moyen de paiement sécurisé.

Le site manuelabiocca.com fait l'objet d'un système de sécurisation adoptant un procédé de cryptage qui se manifeste par un cadenas ou une clé en bas de votre fenêtre. Vous pourrez également constater dans la barre d'adresse de votre navigateur un S après Http (Https) qui est le S de sécurité.
Vous pouvez donc procéder à vos achats en toute sérénité.

Comment se déroule une commande? Comment puis-je être sûre que ma commande a été validée?

Lors de la validation de votre commande, vous devrez enregistrer un compte sur le site www.manuelabiocca.com en saisissant vos coordonnées.
Après validation de votre commande, vous recevrez des emails de confirmation de la commande et des informations sur sa progression ainsi que votre numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous permet de suivre votre paquet via le service de La Poste : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Le paiement sera fait à Biocca Manuela, la créatrice.

Attention : Veuillez vérifier que ces emails, si vous ne les recevez pas, ne sont pas dans les Spams.

En quoi consiste le programme fidélité sur la boutique ?

Depuis 2015, un programme de fidélité a été instauré afin de récompenser mes fidèles clients-clientes : chaque 10 € dépensés correspondent à 1 point. Chaque point permet d’avoir une réduction de 0.40 centimes d’euro. Ces points sont valables 365 jours et peuvent être dépensés à partir de 100 € d’achat lors d’une commande.

Ma carte est refusée, j'ai un problème de paiement. Que dois-je faire?

Dès que vous constatez le problème de paiement, contactez-moi par email ou par téléphone pour que je puisse vous aider et que vous puissiez recevoir votre commande dans les plus brefs délais.


Procédure de retour d'une création :


Vous avez la possibilité de me retourner une création dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours.
Ce délai de rétractation et le retour ne s’applique pas aux commandes personnalisées, corsets-serre taille – ceintures corsets  qui sont des créations faites à la demande, à la taille du client et artisanaux.
Le délai de rétractation et le retour des créations restent néanmoins possible pour les créations en pièces uniques, en taille unique comme les bijoux, les sacs et accessoires, les chapeaux, les bracelets, les accessoires pour cheveux, les guêtres et jarretières, les capes ou ceintures en taille unique.


Dans ce cas, veuillez me contacter avant d’effectuer tout retour en vous munissant de vos coordonnées, votre numéro de facture ou de commande par téléphone au 04 93 30 02 82 ou par  email (contact@manuelabiocca.com). Veuillez attendre notre contact avant d’effectuer tout retour.

Les articles commandés doivent être retournés en colissimo recommandé uniquement non  portés, dans leur emballage d’origine, sans aucun défaut de mauvaise manipulation du produit et sans taches ou tentative de nettoyage à : Biocca Manuela, 4 rue Milton, Le Soleil d’Or, 06400 Cannes, France.

Les articles seront scrupuleusement vérifiés avant tout remboursement. Il s’agit de produits artisanaux de luxe en série limitée ou pièce unique, nécessitant un état parfait de retour. Cependant, si l’objet revenait dans nos locaux dans cet état contraire, aucun remboursement ne sera fait.
Le remboursement s’effectuera à l’exception des frais de retour.
S’il s’agit d’une erreur de notre part et que vous n’avez pas reçu les articles commandés, procédez de la même manière et nous vous renverrons les créations. 

Frais de port offerts et type d'envoi :

Les envois en France ou à l’étranger sont fait en colissimo recommandé garantissant ainsi la bonne réception des créations.

Les frais de port sont offerts pour la France, Monaco, et Andorre.
Pour les pays autres que ceux mentionnés ci-dessus, les frais sont calculés en fonction du poids total de l’envoi selon les tarifs postaux en vigueur.

La fabrication française :

Mes créations de Manuela Biocca sont des accessoires de mode féminins de luxe en série limitée et pièces uniques. Ces créations sont faites entièrement à la main avec une grande minutie. Le choix des matières est fait avec soin et les créations sont faites en France par la créatrice elle-même pour votre plus grande satisfaction. Le charme à la française!
Chaque création est accompagnée de son certificat d’authenticité mentionnant le nom de la création, la quantité fabriquée de cette création et son numéro.

Photo certificat etiquettes

Contact:

Je vous remercie d’avoir choisi mes créations pour être toujours plus belles et féminines. Je mets en œuvre pour chaque création tout mon savoir-faire et ma minutie afin que votre passage au sein de mon monde de luxe et de mystère vous soit agréable.
Si vous estimez toutefois ne pas être entièrement satisfaite, n’hésitez pas à me contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution sereinement et avec le sourire.

Manuela Biocca, 4 rue Milton, Le Soleil d’Or, 06400 Cannes, France
04 93 30 02 82 (entre 10h00 et 19h00 du lundi au vendredi) (coût d'un appel local)
contact@manuelabiocca.com

N'hésitez pas à me contacter directement avec cet email pour tout autre question ou utilisez le formulaire de contact dans la section "contactez-nous" en haut de la page.

 

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